Cliente Oculto

Tão essencial como conhecer as expectativas dos clientes é avaliar o modo pelo qual os clientes vivenciam a experiência de consumo proporcionada pelas empresas. O Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, Hóspede Misterioso ou Mystery Guest, é uma pessoa treinada para avaliar, de forma anônima, imparcial e objetiva, a qualidade percebida de serviços e produtos.

Antes de realizar promoções para atrair clientes, é essencial prestar atenção aos critérios básicos de seu empreendimento. O Cliente Oculto pode dar o feedback necessário para que sua empresa possa ajustar os detalhes que serão o grande diferencial para cativar seu público e gerar mais receita.

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